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ANALYSTE DE SOLUTIONS ITSM REF: 14523-02

Notre Client est une firme de consultants spécialisés en technologies avec des bureaux à Québec et Montréal.

L'architecte de solutions aura comme principales tâches de:

  • Maitriser techniquement la solution ITSM (ServiceNow un atout);
  • Guider et accompagner les équipes de projets à implanter la solution selon les besoins et requis du client;
  • Participer aux ateliers d’amélioration des processus d’opération et d’exploitation (ITIL) pour aider à implanter le mieux possible selon les meilleurs pratiques la solution ITSM;
  • Supporter les équipes de configuration de la solution ITSM ainsi que le client;
  • Documenter des documents techniques;
  • Aider les équipes d’infrastructure chez le client à implanter la solution;
  • Préparer, animer les ateliers relatifs à la mise en œuvre de la solution;
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de la solution.

Formation requise

  • DEC en informatique ou équivalent ou BAC en informatique ou équivalent

Compétences requises

  • Certifications d’un outil ITSM;
  • Connaissance de ServiceNow est un atout majeur;
  • Avoir participer à des projets d’implantation ou de maintenance de solutions ITSM;
  • Connaissance en infrastructure (Microsoft en général, ADFS, Exchange, SCCM, SCOM, etc.);
  • Connaissance des solutions en mode SaaS ou PaaS et le Cloud en général

Expérience requise

  • 8 à 12 ans en TI;

Conditions


Salaire selon compétences