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ANALYSTE D'AFFAIRES / FONCTIONNEL ITSM REF: 14523-01

Notre Client est une firme de consultants spécialisés en technologies avec des bureaux à Québec et Montréal.

L'analyste d'Affaires / fonctionnel aura comme principales tâches de:

  • Participer aux ateliers d’amélioration des processus d’opération et d’exploitation (ITIL);
  • Faire le pont entre l’équipe de configuration de la solution ITSM et le client;
  • Modéliser et documenter les processus (« User Stories », etc.);
  • Accompagner les utilisateurs dans l’élaboration des procédures, instructions de travail et formulaires;
  • Préparer, animer les ateliers relatifs à la modélisation et à la mise en œuvre des processus;
  • Participer à la planification et à la priorisation des travaux relatifs aux processus;
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des processus;
  • Rédiger des documents fonctionnels et parfois techniques selon son niveau de confort;

Formation requise

  • DEC en informatique ou équivalent ou BAC en informatique ou équivalent

Compétences requises

  • Certification ITIL (V3 ou V4);
  • Connaissance d’outils ITSM (BMC, HP, Tivoly, CA, etc.);
  • Connaissance de ServiceNow est un atout majeur;
  • Avoir participer à des projets d’implantation ou de maintenance de solutions ITSM.

Expérience requise

  • 5 à 10 ans en TI;

Conditions


Salaire selon compétences